Rückgabe- und Umtauschpolitik

Letzte Aktualisierung: 2026-04-20

Informationen zur Firmenregistrierung

Firmenname: 武汉市拾弈电子商务有限公司

Gesetzlicher Vertreter: 黄秀红

Telefon: +86 19290813905

E-Mail: service@mail.pivotrae.com

Gründungsdatum: 2026-01-14

Einheitliche Sozialkreditnummer: 91420105MAK6HMY32B

Firmenadresse: 湖北省武汉市汉阳区江城大道366号绿地新都会B地块3栋2单元20层2室

1. Widerrufsrecht & Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen . Die Frist gilt für alle Artikel in Ihrem Kaufvertrag. Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte unverzüglich an uns zurück.

2. Wann ist eine Rückgabe/Umtausch möglich?

Anwendbare Fälle:

（1）Sie haben den Artikel versehentlich bestellt.

（2）Der Artikel gefällt Ihnen nicht oder passt nicht.

（3）Nicht anwendbar: Bei beschädigter Ware während des Transports oder Herstellungsfehlern (dies fällt unter die Gewährleistung, die über dieses Widerrufsrecht hinausgeht).

3. Was müssen Sie tun?

Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie uns: Melden Sie Ihre Retoure per E-Mail an service@mail.pivotrae.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Webseite.

Ware vorbereiten: Packen Sie den Artikel sicher und originalverpackt für den Versand.

Rücksendung absenden: Schicken Sie das Paket an die unten angegebene Rücksendeadresse. Verwenden Sie für den Versand nach Möglichkeit DHL oder Hermes.

4. Rücksendeadresse

Senden Sie Ihre Retoure ausschließlich an folgende Adresse:

pivotrae
湖北省武汉市汉阳区江城大道366号绿地新都会B地块3栋2单元20层2室
Deutschland

Wichtig: Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich "Retoure" oder "Warenrücksendung" an. Senden Sie Pakete nie unfrei an uns zurück, da diese sonst nicht angenommen werden können.

5. Wer trägt die Rücksendekosten?

Kostenübernahme: Sofern der Widerruf fristgerecht erfolgt, tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung .

Kostenhöhe: Die Kosten richten sich nach dem Gewicht und der Größe des Pakets. Sie können den Versand über DHL oder Hermes abwickeln. Maßgeblich ist der tatsächlich vom Versanddienstleister berechnete Betrag.

Ausnahme (Gewährleistung): Sollte der Artikel defekt sein oder es sich um eine Falschlieferung handeln, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die nachgewiesenen Rücksendekosten.

6. Bearbeitung und Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Rückerstattungsweg: Wir erstatten den Kaufpreis über denselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (z.B. Kreditkarte, PayPal, Rechnung).

Rückerstattungszeitpunkt: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf.

Eingang beim Kunden: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank bzw. Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 7 Tagen nach unserer Erstattung.

7. Hinweise zum Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls in Ihrer ersten E-Mail mit. Wir kümmern uns dann darum, dass der gewünschte Artikel erneut an Sie versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für den neuen Artikel wieder 8-10 Werktage betragen kann. Die Versandkosten für den Umtausch (Neuzusendung) übernehmen wir.

8. Kontakt & Kundenservice

Bei Fragen zum Ablauf oder Ihrer Rücksendung erreichen Sie uns hier:

Telefon: +86 19290813905 (Montag bis Freitag: 9:00-18:00 Uhr, außer an Feiertagen.)

E-Mail: service@mail.pivotrae.com

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die nicht an die angegebene Adresse gesendet oder ohne vorherige Ankündigung aufgegeben werden, nicht bearbeitet werden können und zu zusätzlichen Kosten führen können .

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